Na Yoli-Náa, queremos que você encontre os produtos ideais para a sua rotina de cuidados pessoais. Se você deseja trocar um produto por outro item disponível em nossa loja, siga as orientações abaixo.
Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca de um produto.
Para que o produto seja elegível para troca, ele deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem uso, lacrado, com todos os selos de segurança originais intactos e em sua embalagem original.
Apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.
Nota: Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de cosméticos que tenham sido abertos ou testados.
Trocas por preferência do cliente: O cliente arca com a totalidade dos custos de frete (devolução do produto original e novo envio).
Trocas por erro de envio ou produto defeituoso: A Yoli-Náa cobre 100% dos custos de transporte.
Diferença de Valores:
Se o novo produto for de valor maior, o cliente deve pagar a diferença antes do envio.
Se o novo produto for de valor menor, emitiremos um cupom de crédito na loja no valor da diferença.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp no número +52 3330585019.
Informe o número do pedido, o produto original que deseja trocar e o novo item escolhido.
Após a verificação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do pacote.
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: +52 3330585019
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CST)
