Queremos que encuentres los productos ideales para tu rutina de cuidado personal. Si necesitas realizar el cambio de un producto por otro de nuestra tienda, te explicamos cómo funciona el proceso.
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los primeros 14 días naturales contados a partir de la entrega de tu pedido.
Para que un producto sea apto para un cambio, debe cumplir con lo siguiente:
Estar en su estado original, totalmente sellado, sin usar y en su empaque original.
Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
No se realizan cambios en productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Cambios por preferencia o elección de otro producto: El cliente cubrirá los gastos de envío derivados de la devolución del producto original y el nuevo envío de reemplazo.
Cambio por error de envío de Yoli-Náa o producto defectuoso: Nosotros asumimos la totalidad de los costos de envío.
Si el nuevo producto es de mayor valor: Se deberá liquidar la diferencia de precio antes de programar el nuevo despacho.
Si el nuevo producto es de menor valor: Emitiremos un cupón de saldo a favor o una nota de crédito por la diferencia, válido para tu próxima compra en la tienda.
Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp 3330585019 especificando el número de orden y el producto que deseas cambiar.
Coordinaremos el envío o la entrega del nuevo producto una vez recibido el artículo original en nuestro almacén.
