Na Yoli-Náa, nos dedicamos a oferecer produtos de cosmética natural formulados sob os mais altos padrões de qualidade. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, explicamos abaixo nosso processo claro e transparente.
Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar a devolução ou o reembolso de um produto.
Por se tratar de produtos cosméticos e de cuidados pessoais, as devoluções serão aceitas apenas sob os seguintes critérios de higiene e segurança:
O produto deve estar sem uso, lacrado, com os selos de segurança intactos e em sua embalagem original.
Se o produto chegou danificado, defeituoso ou incorreto, a notificação deve ser feita nas primeiras 48 horas após o recebimento, enviando fotos do pacote.
Nota: Por razões de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos abertos, testados ou manipulados.
Produtos defeituosos, danificados ou erro de envio: A Yoli-Náa cobrirá 100% dos custos de frete, fornecendo uma etiqueta de envio pré-paga.
Devolução por arrependimento ou preferência do cliente: O cliente assumirá o custo total do frete de devolução até nossas instalações.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp no número +52 3330585019.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da devolução (anexe fotos se houver danos no transporte).
Após a revisão da solicitação, enviaremos as instruções de postagem e o endereço de envio.
Inspeção: O produto devolvido passará por uma inspeção em até 2 a 3 dias úteis após a chegada ao nosso galpão.
Aprovação e Método: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Prazo: O valor será creditado em sua conta dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária ou intermediador de pagamento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: +52 3330585019
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CST)
