En Yoli-Náa, nos esforzamos por ofrecerte productos de cosmética natural formulados con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, te explicamos nuestro proceso de devolución de forma clara y transparente.
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución o el reembolso de un producto.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, únicamente aceptaremos devoluciones bajo los siguientes criterios de higiene y seguridad:
El producto debe encontrarse sin usar, cerrado, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o te enviamos un artículo incorrecto, el reclamo debe notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del paquete, adjuntando fotografías del estado del pedido.
Nota: Por motivos de salud e higiene, no aplicarán devoluciones en productos que hayan sido abiertos, probados o alterados.
Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o error de envío: Yoli-Náa cubrirá el 100% de los gastos de envío de retorno. Te proporcionaremos una guía prepagada para la devolución.
Si la devolución es por arrepentimiento o preferencia del cliente: El cliente asumirá el costo total del envío de retorno hacia nuestras instalaciones.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a [email protected] o escríbenos por WhatsApp al 3330585019.
Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y la razón de la solicitud (adjunta fotos si el paquete sufrió daños en el trayecto).
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de recepción.
Inspección: Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro taller, realizaremos una inspección del producto en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso.
Acreditación del dinero: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
Tiempo estimado: La acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o la pasarela de pago.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención:
Correo electrónico: [email protected]
Atención por WhatsApp / Teléfono: 3330585019
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
